Prezenta Politică de Service face parte integrantă din Termenii și Condițiile magazinului online www.elitebarbertools.md și descrie procedurile de garanție, service și reparații pentru produsele achiziționate prin intermediul site-ului.

1. Certificatul de garanție

În cazul produselor pentru care garanția este oferită de producător sau importator, aceasta se acordă în rețelele de service autorizate indicate în certificatul de garanție.

Produsul reclamat defect poate fi prezentat direct la cel mai apropiat centru de service autorizat menționat în certificat.

Unitatea de service desemnată este responsabilă pentru constatarea, reparația și soluționarea cazului de garanție.

Condițiile exacte de garanție pot varia în funcție de producător și sunt menționate în documentația aferentă fiecărui produs.

2. Termenul de soluționare

Termenul maxim de soluționare a unei reclamații în garanție este de 15 zile calendaristice, începând cu data înregistrării produsului în service.

După reparație, produsul poate fi:

• ridicat personal de către client, sau

• expediat prin curier, la solicitarea acestuia.

3. Documente necesare pentru garanție

Pentru a trimite un produs în garanție, este necesar să fie prezentate:

• certificatul de garanție în original;

• copia facturii fiscale sau bonului de achiziție;

• formularul de predare completat (emis de service sau de site).

În lipsa acestor documente, produsul poate fi reparat contra cost.

4. Excluderi din garanție

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

• intervenții, modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate;

• ruperea sigiliilor sau a etichetelor de garanție;

• defecte fizice cauzate de lovituri, căderi, șocuri mecanice, lichide, substanțe sau corpuri străine;

• utilizarea necorespunzătoare (tensiune incorectă, mediu neadecvat, supraîncălzire etc.);

• neefectuarea întreținerii periodice (curățare, lubrifiere, schimbarea consumabilelor etc.).

Consumabilele (ex. lame de tuns, capete de ras, filtre, perii etc.) nu sunt acoperite de garanție.

5. Transportul produselor către service

Dacă produsul se defectează în perioada de garanție și defectul este confirmat, costurile de transport tur-retur vor fi suportate de Elite Barber Tools.

Dacă produsul nu se califică pentru garanție (conform excluderilor), transportul este suportat de client.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea pe timpul transportului. Service-ul nu este responsabil pentru daune cauzate de ambalare necorespunzătoare.

6. Constatare și reparații contra cost

Pentru produsele aflate în afara garanției, se aplică o taxă de constatare de 150 MDL.

Constatarea presupune diagnosticarea tehnică a produsului și identificarea defectului reclamat.

Taxa de constatare nu include manopera sau piesele de schimb.

Clientul va primi o ofertă detaliată de reparație (cost piese + manoperă), care va fi executată doar după acceptul scris sau telefonic al clientului.

Dacă reparația este refuzată, produsul va fi returnat în starea constatată, iar taxa de constatare rămâne datorată.

7. Predarea și ridicarea produselor

La predarea produsului în service, clientul trebuie să completeze un formular de service în care să descrie detaliat defectul reclamat.

Pentru diagnosticare, clientul va preda doar produsul principal, fără accesorii (încărcătoare, huse, cabluri etc.), cu excepția cazurilor în care defectul este legat direct de acestea.

Service-ul nu răspunde pentru deteriorarea sau pierderea accesoriilor care nu sunt necesare pentru verificare.

Pentru ridicare, clientul trebuie să prezinte bonul de înregistrare emis la predare.

Produsele nerecuperate în termen de 30 de zile de la notificarea finalizării reparației pot fi supuse unei taxe de depozitare de 10 MDL/zi.

După 3 luni de neprezentare, produsul poate fi casat sau reciclat, conform legislației privind deșeurile electrice și electronice, cu notificarea prealabilă a clientului prin e-mail sau telefon.

8. Produse murdare / neigienizate

Produsele trimise în service trebuie predate într-o stare igienică adecvată (curățate de praf, păr, reziduuri sau lichide).

Service-ul își rezervă dreptul de a:

• refuza primirea produselor neigienizate, sau

• percepe o taxă de igienizare de 50 MDL, necesară pentru curățarea înainte de intervenția tehnică.

Dacă taxa este refuzată, produsul va fi returnat fără intervenție.

9. Garanția reparațiilor

• Garanția pentru manoperă: 30 zile.

• Garanția pentru piesele înlocuite: 12 luni pentru persoane juridice și 24 luni pentru persoane fizice.

Reparațiile se efectuează doar cu piese originale sau piese compatibile certificate.

Dacă aceeași piesă se defectează din nou în perioada de garanție, reparația sau înlocuirea se va face gratuit.

Produsele resigilate sau second-hand beneficiază de garanție conform specificațiilor din certificatul aferent, dar nu mai puțin de 12 luni.

10. Imposibilitatea reparației

În cazul în care reparația unui produs nu este posibilă (de exemplu, lipsa pieselor de schimb sau întreruperea producției), service-ul va oferi o soluție alternativă conform legislației aplicabile — înlocuirea produsului, rambursarea contravalorii sau un voucher echivalent.

11. Obligații și notificări

Prin completarea formularului de service, clientul confirmă că:

• a luat cunoștință de condițiile acestei Politici de Service;

• înțelege că termenul maxim de soluționare este de 15 zile calendaristice;

• este de acord cu aplicarea taxei de constatare pentru cazurile neacoperite de garanție.

Mulțumim pentru înțelegere și colaborare!

Echipa Elite Barber Tools