Îți mulțumim că ai ales Elite Barber Tools!

Dacă nu ești pe deplin mulțumit de achiziția făcută, ai posibilitatea să returnezi produsele în termenul și condițiile prevăzute mai jos.

1. Condiții generale

Conform legislației din Republica Moldova privind protecția consumatorului, clienții persoane fizice beneficiază de dreptul de a returna produsele achiziționate online, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

➡️ Retururile se aplică doar achizițiilor efectuate de persoane fizice.

Produsele achiziționate pe persoană juridică (companii, saloane etc.) nu sunt eligibile pentru retur.

Pentru a iniția procesul de retur, te rugăm să completezi formularul de retur disponibil pe site.

În termen de 24–48 de ore, un curier partener te va contacta pentru preluarea produsului.

Asigură-te că produsul este bine ambalat (ideal într-o cutie separată, cu folie cu bule), pentru a evita deteriorarea pe timpul transportului.

În colet trebuie să incluzi:

• copia facturii fiscale;

• certificatul de garanție în original (dacă a fost emis);

• o notă scurtă cu datele tale de contact.

2. Produse care NU pot fi returnate

Returul nu este acceptat în următoarele cazuri:

• produsul a depășit termenul legal de 14 zile de la primire;

• produsul nu este în aceeași stare în care a fost livrat (urme de uzură, deteriorare, lipsă ambalaj original, accesorii sau cadouri lipsă);

• produsele de igienă personală (de exemplu: lame, capete de tuns, aparate de ras, produse desigilate sau utilizate) — din motive de sănătate și igienă;

• produsele fără etichete intacte, cu sigiliile rupte sau șterse;

• produsele cumpărate din alte magazine (decât www.elitebarbertools.md);

• produsele fără documente ce atestă achiziția (factură sau bon fiscal);

• produsele asupra cărora s-au efectuat intervenții neautorizate sau care prezintă urme de șocuri mecanice, electrice, zgârieturi, ciobituri;

• produsele fără toate accesoriile, piesele sau elementele originale.

⚠️ În cazul produselor folosite, returul se poate accepta doar parțial, prin reținerea contravalorii pieselor sau componentelor consumabile utilizate.

3. Procedura de retur

Pentru a returna un produs, urmează pașii de mai jos:

1. Verifică dacă produsul respectă condițiile de retur menționate mai sus;

2. Completează formularul online de retur de pe site-ul nostru;

3. Așteaptă contactul unui curier partener pentru ridicarea coletului (în 24–48 ore);

4. Ambalează produsul corespunzător, într-o cutie separată, astfel încât să nu se deterioreze;

5. Include în colet toate documentele originale (factura, certificatul de garanție, eventualele cadouri).

După primirea produsului în depozit, un reprezentant Elite Barber Tools va verifica starea acestuia și te va contacta pentru confirmarea soluției de retur.

4. Rambursarea contravalorii

După validarea returului, contravaloarea produsului va fi restituită în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la recepția produsului returnat, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (card, transfer bancar etc.).

Dacă returul nu respectă condițiile acestei politici (de exemplu, produs deteriorat sau lipsă accesorii), rambursarea poate fi refuzată sau ajustată corespunzător.

5. Costurile de transport

• În cazul retururilor conforme (produs nedesigilat, în termen legal), costul transportului este suportat de Elite Barber Tools.

• În cazul retururilor care nu respectă condițiile de mai sus sau care sunt refuzate, costul transportului tur-retur este suportat de client.

6. Produse defecte sau livrate eronat

Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi imediat (în maxim 48 de ore de la primirea coletului) la adresa contact@elitebarbertools.md.

Vom înlocui produsul sau vom rambursa integral contravaloarea acestuia, inclusiv costurile de transport, fără alte taxe suplimentare.

7. Observații importante

• Produsele trimise necorespunzător ambalate pot fi refuzate la recepție.

• Produsele care nu se încadrează în această politică vor fi returnate clientului, cu plata transportului la destinatar.

• Înainte de completarea formularului de retur, verifică dacă achiziția a fost făcută pe persoană fizică și dacă produsul respectă condițiile de retur.

Mulțumim pentru înțelegere și încredere!

Echipa Elite Barber Tools